На сегодняшний день практически у каждого человека имеется мобильный телефон, а у некоторых даже по несколько экземпляров.
Уже на рефлекторном уровне рука абонента тянется к смартфону, чтобы прочесть новое sms-сообщение. Статистика показывает,
что 98% sms-сообщений открываются независимо от их содержания, а 95% прочитываются в первые три минуты. Если сравнивать
с email-письмами, то их открывают всего лишь 22% пользователей. С этого следует, что у вас появляется отличный шанс
доносить своим клиентам всю необходимую информацию напрямую, имея при этом высокий процент попадания.
Простота запуска автодозвона
Из-за незнания, что собой представляет функция sms-рассылки, 90% предпринимателей не используют данный функционал для
развития своего бизнеса. Давайте разберемся, почему sms-рассылка так необходима для вашей кампании?
Существует ряд положительных моментов в использовании функционала, а именно:
- высокая скорость открытия sms-сообщений;
- готовность большинства клиентов получать от вас sms-рассылку;
- возможность клиента отписаться от sms-рассылки (это позволяет отправлять информацию, только заинтересованным лицам);
- помощь sms-рассылки позволяет удерживать пользователя и расширять клиентскую базу компании;
- использование смартфонов и мобильных телефонов – идеальная платформа для ведения диалога с клиентом.
Как запустить и наладить четкую работу SMS-маркетинговой кампании?
1. Определяем цели
Необходимо составить четкий список целей для компании: зачем создается SMS-рассылка? Информирование аудитории или же
продвижение нового продукта? Необходимо напомнить о важности какого-то события? Это стратегически важно для создания
маркетинговой компании.
2. Сегментация аудитории
Неграмотный маркетинг вызывает у аудитории только чувство раздраженности. Поэтому вашей задачей является отправка
sms-сообщения именно тому клиенту, которому нужна ваша информация. Если sms-рассылка понравилась получателю, то он будет
лояльно относиться к вашей компании. Также необходимо обеспечить интегрирование CRM с платформой SMS-маркетинга. Это
позволит в последующем совершенствовать ваш бизнес.
3. Создать иллюзию срочности
Маркетинговые шаги при помощи SMS-рассылки более эффективны при использовании четкого дедлайна. Указывайте в
sms-сообщениях сроки действия акций или скидок. Также большое значение имеет правильно установленное время для
SMS-рассылки (лучшим решением будет отправка sms в вечернее время, нежели ранним утром).
4. Добавление триггеров
В первый час после sms-рассылки сообщения открывают более 70% пользователей. Поэтому добавив триггеры, появится хорошая
возможность вернуть старого клиента, провести опрос пользователей, получить от клиентов отзывы о компании, и т.д.
5. Краткость sms-сообщений – залог успеха
Чем быстрее вы донесете до клиента суть, тем больше вероятность, что он заинтересуется вашим брендом. Краткость и
лаконичность сообщения делает его более успешным. Перед рассылкой необходимо убедиться, что текст для sms составлен
грамотно и сможет заинтересовать клиента.
6. Верификация своих ссылок
Если вы решили в свою sms-рассылку добавить ссылки, то обязательно убедитесь в их лаконичности. Для этого можно
использовать системы для сокращения URL-адресов. Эти сервисы помогают контролировать количество переходов и эффективность
самой ссылки, а также значительно сокращают количество символов в сообщениях. Не забывайте о значимости кратких
sms-сообщений!
7. Не будьте спамером
Правильно составленное sms-сообщение отличается своей персонализацией и релевантностью. Запомните: не вы забрасываете
клиентов информацией, а они должны с нетерпением ждать от вас sms!
8. Указать инструкцию для отключения функционала
Вы должны дать понять своему клиенту, что именно он контролирует ситуацию. Его уверенность в том, что эго больше не
побеспокоят отразиться лояльностью к вашему бренду, а вам это только на руку.
9. Обратная связь с клиентом
Этот пункт позволит наладить с клиентом дружеский контакт, что в дальнейшем позволит повысить его доверие к вашей
компании.
Автоматизация sms-рассылок
Для более эффективного функционирования sms-рассылки ее желательно автоматизировать. Для этого наш сервис может провести
интеграцию с Вашим программным обеспечением, и Все смс будут отправляться автоматически в запланированные даты и по
запланированным событиям.
Использование возможностей подписываться и отписываться от sms-рассылок
Если вы только запустили свой бизнес, и ваша клиентская база на данном этапе пуста, то действуйте по следующему принципу:
- первоначально необходимо создать и заполнить клиентскую базу. Самый простой способ, это записывать номера всех
- посетителей или звонящих в Вашу компанию и конечно клиентов;
- вторым шагом является сегментация вашей аудитории. Запустите опросы, позволяющие разделить клиентскую базу на нужные
- вам категории;
- определить ценности для аудитории. Предложив клиентам товар или услугу, вы узнаете насколько им интересны ваши
- акции, купоны со скидками или определенного рода предложения от вашей компании;
- напомните клиенту о себе в нужный момент. Отправьте поздравительный текст в его день рождения или в праздничные дни. Это положительно скажется на его лояльности к вам.
Вывод
SMS-маркетинг является мощнейшим инструментом в любом бизнесе. И его автоматизация в современном мире технологий просто
необходима. В условиях высокой конкуренции вы должны мгновенно и четко предоставить ценности клиентам. Предложить именно
то, что им реально необходимо, а не то, в чем, по вашему мнению, они нуждаются. Клиенты должны с особым нетерпением ждать
sms-сообщений от Вас.
С уважением к Вашему бизнесу.
Бизнес-консультант: Адиль Каримов
25.05.2018г.
Благодарим за оценку